每逢过年过节，中国快递业生意暴涨，同时也被暴增的业务量拖垮，爆仓、涨价、服务差几乎成为所有快递公司此时的通病。2012年春节将近，关于快递服务的投诉又像雪花般漫天飞舞。
近期，经常有投诉称遭遇部分快递公司调包换货、随意丢件、乱写物流记录、快件被损无人赔付等情况。
而且，以中通为首的部分快递公司再次上调价格，价格上调之后，普通快递公司和高价快递公司的价格差距变小，用户宁愿选择顺丰等高价快递，在服务和送货时间上更有保证。
为保证快递服务质量，从明年起，快递行业将全面启动分等、分级评定，主要针对具有跨省、国际业务的国内网络型快递企业。具体来说，将根据企业规模、业务收入等硬指标进行“等”的评定；根据服务质量、用户满意度等软指标进行“级”的评定。届时，市民选择快递企业将拥有重要的参考依据。