“3·15国际消费者权益日”来临之际，昨天，上海市工商局公布了2009年“12315”热线的申投诉情况及十大热点问题，全年共受理消费者申、投诉102780件，同比增长14%。而申、投诉量居前三位的热点依次为电视电话直销、通讯服务和手机。
市工商局透露，电视电话直销去年全年申、投诉量达14153件，高居各商品服务门类的首位。消费者反映的问题集中在广告宣传失实，误导消费；商品被新概念、新技术包装，质量参差不齐，价格不透明；配送货物不及时；不提供消费凭证；售后服务不到位；无理由退换承诺不兑现等方面。
而值得关注的是，在投诉电视购物的消费者中，外地消费者占了七成多，他们大都是观看了当地卫视台播放的电视购物节目后购买的商品，致使电视购物类消费纠纷不断增多。
通讯服务去年申、投诉总量占第二，问题主要集中在账单与实际消费不符、未定制业务却被扣费、部分区域移动信号不佳、手机垃圾短信泛滥、未经消费者同意擅自更改套餐业务、手机上网信号不稳定等方面。
工商部门表示，随着电信服务深入千家万户，庞大的电信用户群，加之少数信息服务业务经营者在经营中存在不规范行为，欺骗、误导消费者，服务质量无保证，是导致近年来电信服务消费争议不断增多的重要原因。
此外，手机、互联网服务、食品类、预付卡类、计算机类产品、厨房电器及相关设备、交通工具和快递服务也分别以较高的申、投诉量依次排名十大热点问题中的第三至第十名。